Diritto di recesso

Ricezione della Merce

Al Cliente è richiesto di controllare sempre il numero e l'integrità dei colli. In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere, rifiutando la consegna e segnalando tempestivamente al Servizio Clienti l'accaduto. Decliniamo ogni responsabilità per l'accettazione di un collo anomalo non verificato al momento della consegna in presenza del trasportatore. E' sempre buona norma accettare la merce con "RISERVA di CONTROLLO".

  • Imballaggio: l'imballaggio deve risultare integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura come ad esempio il nastro adesivo o le reggette plastiche o metalliche.
  • Numero dei colli: il numero dei colli in consegna deve corrispondere a quanto indicato nel documento di trasporto.
  • Firma dei documenti: il documento di ricezione della merce presentato dal corriere va firmato inserendo sempre la dicitura "Accettato con riserva" o "Riserva di controllo". Porre la stessa dicitura anche nel caso in cui il corriere non necessita della firma del documento di trasporto originale, ma vi richiede solamente una firma per accettazione da apporre ad esempio su un tablet o un palmare. In questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi per danni attribuibili al trasporto.

Requisiti Reso Merce

  • Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo.
  • Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari e ai prodotti destinati al contatto con alimentari le cui confezioni siano state aperte.
  • Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto/i sono a carico del Cliente.
  • La procedura di reso sarà aperta solo a seguito di una richiesta pervenuta nei termini stabiliti.
  • In ogni caso si verificherà l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso.

Effettuare un Reso Merce

Ti basta contattare l'assistenza ed effettuare la spedizione della merce.

Restutuire la merce

La merce va accuratamente imballata, possibilmente nella stessa maniera in cui è stata ricevuta, utilizzando l'imballaggio originale a marchio "PapoLab" e va inviata al seguente indirizzo:

  • DELLA ROCCA S.R.L.
  • Via Dante Alighieri 2 06039 Trevi PG
  • Telefono: 0742 381573
  • Referente: Alessandro Della Rocca

Tempi e modi di rimborso

Il rimborso verrà emesso appena avremo ricevuto la merce e previo controllo di integrità.

Le modalità di rimborso seguono quelle con cui è stato effettuato il pagamento tranne nel caso in cui la merce sia stata pagata in contrassegno. In tal caso il cliente dovrà indicare le sue preferenze.

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